Contactgegevens Lexa
Hoi!
Weet iemand hoe je een vraag kunt stellen aan Lexa? Het lijkt wel alsof er geen telefoonnummer of (e-mail) adres bestaat en daarmee dus ook geen manier om contact op te nemen.
Dit is nu de tweede periode dat ik een lidmaatschap heb, maar ik heb nog nooit 1reactie ontvangen. Heb toch wel het idee dat het niet aan mijn profiel ligt, aangezien ik op andere datingsites wel altijd veel reacties krijg. Hoe kan dit?
Op dit moment betaal ik dus wel, maar lijkt het alsof niemand met mij contact kan opnemen, terwijl ik wel een premium member ben!
Groet,
Johan
6 reacties
Beste Johan,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag contact op wilt nemen met Lexa. U kunt ons Customer Care Team bereiken via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Het is alleen mogelijk om via deze manier contact op te nemen met Lexa.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Lexa is gewoon de kat in de zak kopen.
Nou, leuk zo'n uitleg maar ik zie nergens stel een vraag linkje!!
Ik wilde zojuist mijn account controleren zodat er niet automatisch geld van mijn rekening word afgeschreven en er stond dus inderdaad dar ik wilde verlengen, wat ik dus NIET wil. Dus ik vink nee en bevestig dit en ineens ben ik zonder een enige vorm van akkoord een half jaar Full member en is er 60 euro afgeschreven.
Dus ik zoeken op de site om dit te stoppen en nergens maar dan ook nergens hulp of contact. Ik wil me geld terug en zal er ook nooit meer gebruik van gaan maken. Erg slecht en vaag aangegeven allemaal.
Zelfs de uitleg van een Lexa medewerker klopt niet!!
Beste Christine,
bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat het normaal zo zou moeten gaan en dit heb ik natuurlijk ook geprobeerd. Ik heb mijn vraag gesteld. Feit is alleen dat ik geen reactie krijg van het Customer Care Team. Dat er geen mogelijkheid is om persoonlijk met iemand te spreken vind ik bovendien slechte service. Er rest mij niks anders dan gewoon te wachten tot mijn abonnement afgelopen is om dan vervolgens nooit meer een abonnement af te sluiten bij Lexa. Jammer, dat ik nu al 2x een abonnement van 3 maanden heb betaald zonder in contact te kunnen komen met vrouwen. Ik zal dan ook zeker mijn ervaringen met Lexa met andere mensen delen die erover denken om een abonnement af te sluiten.
Vriendelijke groet,
Johan
05-09-12
Mij is hetzelfde gebeurd als Evert. Na een kleine 2 weken op non-actief te hebben gestaan mijn profiel weer heropend en wilde ik direct checken of het vinkje voor automatische verlenging niet ineens weer ingesteld was.... ja dus. Ik klik dat vervolgens weer uit en tot mijn ergernis/zeer grote verbazing krijg ik de melding dat mijn abonnement voor een half jaar is verlengd (en dat, terwijl ik nog niet eens aan het eind van mijn vorige abonnement zat). Ik heb direct gezocht naar contact mogelijkheden met een Lexa medewerker, maar die oplichters hebben het idd heel 'goed' voor elkaar door helemaal niets te hebben opgenomen in hun 'help menu' over contact leggen met deze firma list en bedrog. Uiteindelijk klikte ik op 'affiliation', waar ik een e-mail kon sturen naar hun voorgeprogrammeerde adres [email protected].
Die e-mail bleef hangen en heb ik nog snel mijn hele verhaal kunnen copy pasten, waarna ik het tot 6x aan toe opnieuw geprobeerd heb te versturen. Het lijkt nu te zijn verzonden, maar een reply...ho maar. Inmiddels is er dus zonder mijn opdracht dan wel toestemming tot automatische incasso (!) 59,70 van mijn bankrekening geincasseerd, wat ik niet kan laten terugstorten!
Dus 'Christine', als je dit leest: zie mijn e-mail van 4 sep en zorg maar heel snel dat mijn geld weer terug staat op mijn rekening!!
Goede reclame is het niet, om zulke doortrapte praktijken er op na te houden?!!
Het vinkje kunt u alleen gebruiken voordat u een betaling gaat doen. Dus wanneer u al een Full membership bent aangegaan kunt u niet meer hierna via het vinkje op de betaalpagina de automatische verlenging annuleren.
U dient dan via "Mijn account" en "Mijn instellingen" bij "Mijn membership beheren" de automatische verlenging te annuleren. Mocht dit niet lukken of mocht u andere problemen ondervinden dan kunt u bij "Help" eerst naar een oplossing zoeken door een categorie te kiezen waar uw probleem betrekking op heeft en vervolgens de vraag. Mocht dit niet voldoende zijn dan kunt u onderaan deze uitleg een grijs vakje terugvinden met de link "Stel een vraag". Vervolgens vult u het contactformulier in en zult u binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team