onbetrouwbaar en klantonvriendelijk
Lexa heeft haar uiterste best gedaan om geen contact met klanten te hoeven leggen. Hun hoofdoel is geld innen. Dat de eerste betaling via iDeal geen enkel resultaat gaf, maar het geld was wel overgeschreven, vinden ze niet belangrijk.
Restitutie doen ze niet omdat ik 1 bericht had opengeklikt. Daarnaast krijg je continue berichten dat mensen in je geinteresseerd zouden zijn, terwijl er niks op mijn profiel meer stond. Er lijken berichten binnen te komen die niet door andere leden geschreven zijn, maar door lexa zelf.
Klagen helpt niet, dat iemand uitermate ontevreden is en iedereen de site zou afraden, doet niet terzake. Reageren op antwoorden van customer support door op een email te replyen resulteert in een mail in het Frans. Telefonisch is Lexa ook niet bereikbaar. Mails worden beantwoord door Christine, Marie-Claire, of welke naam ze op dat moment aanstaat. Mails gericht aan persoon 1 worden door persoon 2 beantwoord. Die namen zijn dus ook fictief.
Afmelden is moeilijk te vinden. Het stoppen van de automatische afschrijving is helemaal niet te vinden. Als je niet doet of je je account opzegt, dan pas wordt de automatische afschrijving gestopt. Het staat niet aangegeven, maar je account blijft dan wel geldig tot wanneer je betaald hebt.
Eigenlijk pure oplichterij, er is geen mogelijkheid om op te zeggen, ze verwijzen naar hun voorwaarden dat je niet kunt opzeggen als je van hun dienst gebruikm heb gemaakt. Je kunt echter niets met de site zolang je niet betaald heb.
Sterke punten
Uitstekende oplichters en klantschoffeerders
Zwakke punten
lexa.nl
2 reacties
Beste Nick,
ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over de service van Lexa met betrekking tot het verlenen van restitutie en het reageren op uw berichten en klachten.
Ten eerste wil ik u mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht. Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met de Lexa website. Ik wil dan ook graag een aantal dingen toelichten om u een beter gevoel te kunnen geven.
Wanneer u een betaling heeft gedaan voor een Full Membership, kunt u binnen 7 dagen na aankoop deze betaling laten annuleren, mits u geen gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Dus wanneer u berichten heeft gelezen en of heeft verstuurd, heeft u gebruik gemaakt van de betaalde diensten en vervalt uw recht op enige restitutie.
U geeft aan meerdere interesseberichten te ontvangen en vervolgens geen activiteit terug te kunnen zien op uw profiel. De interesseberichten geven enkel en alleen aan dat de member met de aangegeven leeftijd in het bericht, uw profiel bezocht heeft. De members die interesse in u tonen kunt u dan ook terug vinden in uw lijst met bezoeken. Indien een member echt geïnteresseerd is zal diegene een flirt naar u sturen of een bericht. Tevens kan deze member u toevoegen aan zijn of haar favorieten.
Alle Full Memberships worden automatisch verlengd met een maandelijks bedrag, mits u dit zelf annuleert. U kunt uw automatische verlenging ten alle tijde en tenminste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership annuleren via de tab "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens klikt u op "Mijn membership beheren".
Wanneer u enige problemen ondervindt met bovenstaande handelingen of u heeft nog andere vragen dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen. U kunt echter niet een antwoord sturen op de ontvangen berichten. Wij houden uw berichtengeschiedenis met het Customer Care Team bij, waardoor wij inzage hebben in wat er eerder naar u is gecommuniceerd en wie uw bericht heeft beantwoord.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Nick je hebt gelijk, het is tuig en houden je met restitutie aan het lijntje. Het gaat 8 weken duren zeggen ze dan en na 8 weken nog niets. Dan zeggen ze dat er iets is misgegaan en vinden ze dat je weer 8 weken mag wachten op je geld. Allemaal mooie worden van sorry en excuses van lexa. Maar ze doen dit gewoon bewust. Zoek maar op internet het regent klachten. Pas als je wild om je heel gaat schreuwen op internet kiezen je eieren voor hun geld en gaan ze terug betalen! Ga niet naar Lexa maar naar Relatieplanet!!!!