Slechter dan slecht

Slechter dan slecht

Vrijdag 7 oktober 2011 wilde ik mij abonneren bij relatie planet.
ik betaal met Visa.
alle stappen doorlopen maar betalen met Visa werkt niet.
nou dan maar betalen met ABNamro via iDEAL. op het moment dat ik de bank selecteer krijg ik de melding niet betaald.
dan maar met de Sns betalen via iDEAL. nee weer de zelfde melding niet betaald.
Dan maar een incasso afgeven.
Ja je raad het al, incasso NIET mogelijk.
terwijl er voldoende saldo op mijn rekeningen staat.
Zaterdag ochtend. ik probeer opnieuw een incasso af te geven. en ja deze werkt nu wel.

er staat dat na betaling via iDEAL of incasso je direct gebruik kan maken van het FULL member lidmaatschap.
maar zoals je al verwacht blijft het account op gratis member staan.
Ook valt het mij op dat op de site vol met taalfouten staat. maar als ik daar over moet beginnen wordt het verhaal nog langer.

Vanaf nu krijg ik om de paar seconden een mailtje met de tekst
"Helaas is je betaling mislukt, waardoor je account niet is omgezet naar een Full Membership."
deze mail heb ik op dit moment meer dan 500 keer mogen ontvangen.

Een klacht gestuurd naar de helpdesk en kreeg het antwoord dat in de tussentijd het account was gewijzigd in full member en dat het hiermee was opgelost. maar geen reactie op de 500 mailtjes die ik ontvangen heb.

Dus nu gebruik maken van de uitgebreide zoekfunctie in relatieplanet.
ik kies voor vrouwen zonder kinderen en krijg als resultaat een lijst met vrouwen MET kinderen.
Ik weer de helpdesk gemaild. en krijg als antwoord dat het probleem bekend is en aan de firefox browser ligt. als ik chrome zou installeren is het probleem opgelost.

tussendoor krijg ik ook nog regelmatig de melding "hieraan wordt nog gewerkt met het ondertussen bekende logo van de 4 voetjes"

"en dan te bedenken dat ze website van het jaar zijn geweest !!!!!!" yeah right.

en dan zondag avond wil ik inloggen, maar tot mijn grote verbazing is mijn Account geblokkeerd.
reden, ja je raad het al. 1 x betaald en 500 x niet.

Thanks relatieplanet.

***** UPDATE
10-10-2011 Maandagavond account is weer geactiveerd.
geen bericht, excuses, of compensatie. relatieplanet heeft niets van
zich laten horen.
12-10-2011 Relatieplanet heeft nog niet gereageerd op mijn klachten.
30-10-2011 Relatieplanet heeft laten weten dat ook ik 5 dagen extra abbo krijg.
(maar dat krijgt elke member)
niet alleen de problemen die al bekend waren bij RP zijn slecht.
ook de probleem oplossing is waardeloos.

Sterke punten
zijn ver te zoeken.
als jij het weet laat het me weten.

Zwakke punten
-Veel problemen op de site.
-Taalfouten.
-Ondeskundige helpdesk
-Fouten in zoekfunctie.
-Ongevraagde e-mails
-Slechte klachten afhandeling.

Hou je bankrekening maar in de gaten, ik heb 5 keer getracht een betaling te doen en elke keer kreeg ik een foutmelding.
Maar de dag erna bleek het ineens toch gelukt te zijn, wat zeg ik, het is vijf keer gelukt.
vijf keer over hebben ze het geld van mijn rekening afgehaald in plaats van één keer.
En tot op heden heb ik nog steeds geen reactie van ze mogen ontvangen.

Ik vind het een waardeloos verhaal geworden, veiligheid .... jaja.

Als het om geld gaat zal er niets mankeren

Je ordernummer zou ik ook even weghalen. Zo lukt het mij wel om in te loggen, maar ik kan mijn profieltekst niet bijwerken. Dan krijg ik ook een foutmelding terwijl de actie wel gewoon was uitgevoerd voor iets anders.
Er is een aantal functies vervallen. Zo werkt de zoekfunctie niet meer zoals voorheen. Er zaten al fouten in, maar die laten ze wel gewoon staan. Ze schrappen alleen maar functionaliteiten zodat je meer tijd nodig hebt om te zoeken. Is zo lullig voor de klanten als er maar 4 matches op het scherm verschijnen. :-D