Zeer slechte reisbegeleiding!!

Zeer slechte reisbegeleiding!!

In 2011 ben ik met een single-reis van Mambo naar Cuba gegaan. Dit was niet mijn eerste groepsrondreis en er is weinig verschil met een "gewone" groepsrondreis. Wel stuurt Mambo een extra reisbegeleider mee. Helaas heeft mij dat alleen maar irritatie opgeleverd.... De extra reisbegeleider was slecht, heel erg slecht. Bijna altijd te laat komen, de bus laten wegrijden terwijl we niet compleet zijn, afspreken op plaatsen die niet bestaan, dit "afspreken" ging op initiatief van de reizigers zelf, mw had daar zelf niet over nagedacht. Niet laten weten waar ze is, als er problemen zijn. Oh...had je die excursie willen doen? Dan had je dat gister moeten zeggen. Nu kan hij niet meer doorgaan. Flink aangeschoten zijn. Beloven dat we elke dag geld kunnen wisselen, wat niet waar was. Niet vertellen dat we de ziektekostenverzekeringspapieren klaar moeten hebben ivm de douane. Niet naar de groep luisteren, als ze eens niet hun tijd willen verknoeien in de zoveelste bar/café. Etc. etc.. Er was ook lokale reisbegeleider mee, die "in de leer" was bij de reisbegeleider van Mambo. Inderdaad, van nog slechtere kwaliteit. Uren vertellen over centimeters, jaartallen etc.. Hij heeft echt niets leuks/interessants verteld. Geld innen en dan niet bijhouden wie wat betaald heeft. Hij had per saldo te weinig, of iemand had nog niet betaald. Dan moesten we allemaal nog maar wat betalen, want hij had nu niet genoeg. Het is zelfs voor gekomen dat wij een ochtend hebben verknoeid, omdat hij even "vergeten" was dat het dolfinarium altijd op woensdag dicht was. En dat op een rondreis, waar de dagen zo enorm kostbaar zijn.

De vakantie is nog redelijk goed gekomen, omdat ik in een hele gezellige en flexibele groep reizigers zat. We namen dingen over, spraken zelf dingen af hoe laat waar. Het koppentellen werd een spelletje. Elkaar geld lenen. De reisplanning veranderen, zodat mensen toch nog met de dolfijnen konden zwemmen. Gelukkig werd er af en toe een gids in gehuurd, die wel goed kon vertellen. Maar ik vraag mij nog steeds af...we hadden een reisbegeleider uit Nederland, een reisbegeleider uit Cuba en een chauffeur. Alle drie gingen mee met elke excursie...wie zou dat betaald hebben? Sommige excursies waren best prijzig....

Ik heb de reisbegeleider hierop aangesproken, ik heb Mambo hierop aangesproken. Maar helaas, ze verwijzen naar de kleine lettertjes. Ik had bv niet het klachtenformulier ingevuld (waar ik wel om gevraagd had, maar reisbegeleider had dat niet).....

Er is niets mis met Cuba, maar Mambo...doe dat alsjeblieft niet!!

Sterke punten
Cuba is prachtig.

Zwakke punten
De reisbegeleiders van Mambo!! Maar ook de vreselijke reactie van Mambo zelf toen ik ging klagen....