Lidmaatschap opzeggen is hindernisbaan!
Lexa.nl heeft in Nederland waarschijnlijk de meest ingewikkelde manier gevonden om je lidmaatschap op te zeggen. Ze hebben er alles aan gedaan zodat je het niet kan vinden of de fout in gaat. Let op, de volgende stappen moet je doorlopen om je opzegging rond te krijgen!
(uitgangspunt: je hebt je account opgeschort)
1. Log in op Lexa.nl;
2. Er verschijnt een melding dat je account is opgeschort en of je het weer wilt activeren. Daar vraag je niet om maar je hebt geen andere keuze.
3. Heb je pech dan volgt een reclame banner om lid te worden van Lexa.
4. Pas nu kan je naar mijn account en dan naar mijn instellingen. Je krijgt het niet kado maar je moet helemaal onderaan zijn in het kleine regeltje waar staat opschorten/verwijderen. Klik er op.
5. Een scherm volgt met een lap tekst dat opschorten in de komende 48 uur niet mogelijk is. Duidelijke knop wordt getoond om weer lid te worden. Negeer dit en zoek weer helemaal onderaan naar het kleine regeltje. Klik er op.
6. Een nieuw scherm volgt met wederom een wervende lap tekst om een persoonlijkheidstest te doen. Kijk weer onderaan en daar moet je dit keer om het moeilijk te maken eerst je emailadres en je password invullen. Dan druk je op de onlogische knop bewaren. Het is verwarrend en niet klantvriendelijk.
7. Dan volt er een nieuw scherm met de waarschuwing dat je alle informatie van je account gaat verliezen en of het niet beter is om je account op te schorten. Een duidelijke en grote knop met opschorten wordt getoond. Negeer dit alles en kijk weer helemaal onderaan en druk op de knop bewaren. Onlogische naam en wat je aan het bewaren bent is ook niet duielijk maar goed... de aanhouder wint.
8. Dan volgt eindelijk het scherm met de tekst dat je profiel verwijderd wordt. Druk op de knop profiel verwijderen.
9. Vervolgens komt er een scherm met Lexa reclame en staat er nergens een bevestiging dat je profiel verwijderd is. Als gebruiker weet je tot slot dus niet wat er nu gebeurd is en moet je maar hopen op het beste.
10. Als klap op de vuurpijl krijg je een dag later een email met de melding dat je profiel inderdaad gesloten is en wordt je een schuldig gevoel aangepraat dat je nu al je gegevens, al je berichten en contacten helemaal kwijt bent geraakt. Er kan zelfs geen bedankje af voor het gebruik van Lexa in de afgelopen periode! Wat een verschrikkelijk bedrijf.... meer kan ik er niet van zeggen!
Conclusie:
Een klantvriendelijk bedrijf zou de gebruiker in 3 of 4 stappen helpen en bevestigen dat het lidmaatschap is opgezegd maar Lexa probeert er in 10 stappen een hindernisbaan van te maken waarbij je makkelijk de fout in kan gaan.
Sterke punten
Op het onderdeel opzeggingen geen sterke punten, dat is duidelijk
Zwakke punten
zie de review
4 reacties
Heel leuk geschreven, heb er een smile aan over gehouden. Laten we dat dan maar als positief punt zien! Gr. Jon
Al dit soort sites hebben dezelfde eigenschappen :
1 Lokken met gratis inschrijven
2 Alles doen om je te laten betalen
3 Het je bijna onmogelijk maken om er vanaf te komen
Beste John,
ik begrijp uit uw bericht dat u het annuleren van uw automatische verlenging omslachtig vindt.
Wanneer u problemen ondervindt met het annuleren van uw automatische verlenging of het verwijderen van uw profiel, kunt u hierover altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Zij helpen u graag met het annuleren van de automatische verlenging, en verwijderen op uw verzoek uw profiel.
Om contact op te nemen met het Customer Care Team, hoeft u niet eens ingelogd te zijn op uw profiel. Via de "Help" link onderaan de website kunt u een willekeurige categorie selecteren en vervolgens een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
De kans dat je iemand in real life tegenkomt is vele malen groter dan op sites als Lexa, RP, of andere "Snelgeldverdiensites."
En waarom: het is allemaal massaal; waneer je betaald lid bent ben je een van de velen,antwoord krijgen op je nette, vriendelijke mail krijg je toch niet...Want de dames zoeken allemaal naar het onmogelijke, en waarom zouden ze op jou reageren als ze ( er vanuitgaande) dat ze veel meer reacties krijgen waar wel hun hunk ( want ja, uiterlijk is wat telt he), tussen zit...