onrechtmatige incasso's
Ik heb een keer 24,95 betaald om Lexa voor een maand uit te proberen tf het iets voor mij is. Ik heb daarna het abonnement direkt stopgezet. Nu blijft men incasseren van mijn rekening. EUR 117 en een paar dagen later weer EUR 24,95. Ik heb onmiddellijk de bank gebeld om te storneren maar Lexa heeft een incassocontract waar men eenmalig mag incasseren zonder stornorecht. Sinds 1 september 2009 is de wet aangepast in verband met de komst van SEPA. Particuliere klanten hebben sinds die tijd het recht om 56 dagen te storneren na de dag van incasso. De bank geeft niet thuis en Lexa reageert op geen enkele manier.Ik ben voornemens om dit voor te leggen aan de rechter. Tevens zal ik de bank die het incassocontract verstrekt heeft aanspreken op dit onrechtmatige gedrag.
Daarna heb ik mijn profiel aangepast en bovenstaande tekst ingevuld. Ben benieuwd hoe snel dat wordt verwijderd. Is in ieder geval bewijst dat ze het gelezen hebben.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
slechte onoverzichtelijke site en spam in je inbox. Ik krijg elke dag veel reacties van belangstellenden. Volgens mij zet Lexa dat zelf erop.
2 reacties
Beste Barbara va,
ik begrijp uit uw bericht dat er meerdere afschrijvingen hebben plaats gevonden waar u het niet mee eens bent.
Ik wil u informeren over het feit dat Lexa & Lexamore gebruik maken van een maandelijkse automatische verlenging. U wordt al op de hoogte gebracht van deze verlenging wanneer u een betaling doet op onze betaalpagina. Tevens ontvangt u na betaling een bevestiging op uw e-mailadres, waarin de automatische verlenging vermeld staat. Ook kunt u gedurende uw membership ten alle tijde de automatische verlenging annuleren via de tab "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens klikt u op "Mijn membership beheren".
Zo lang u uw automatische verlenging niet annuleert kan Lexa maandelijks een bedrag van 24,95 Euro van uw rekening incasseren. Meer informatie over de automatische verlenging vindt u terug in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Tevens heeft u het over een bedrag van 117 Euro. Dit bedrag heeft betrekking op onze andere website Lexamore. Lexa en Lexamore zijn twee verschillende websites met aparte diensten waar ook een aparte betaling voor gedaan dient te worden.
Helaas kan ik met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u achterhalen. Ik wil u dan ook vragen om uw probleem, klacht of vraag voor te leggen aan ons Customer Care Team en in dit bericht uw gegevens van uw profiel te vermelden, zodat zij u verder kunnen helpen. U kunt contact opnemen met het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Wat een onzin. Ik wil mijn abonnement beeindigen en kan via 'Mijn membership beheren' alleen maar een nieuw abonnement afsluiten en niets beeindigen. Van de klantenservice hoor ik ook niets.