Houd je geld in je zak!

Houd je geld in je zak!

- Je betaalt een fors bedrag per maand om alsnog dood gegooid te worden met advertenties
- Meerdere malen melding gemaakt van een profiel van een persoon waarvan ik weet dat ze is overleden met het verzoek dat te verwijderen: wordt niet op gereageerd, niet eens een mailtje terug.
- Melden van valse profielen/bots heeft ook geen nut; wordt niets tegen gedaan.

Waardeloze site, pure geldklopperij.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
zie boven

Beste RemcoD,

ik begrijp uit uw bericht dat u meerdere meldingen heeft gedaan en u hier geen gehoor op heeft gekregen en dat u veel ongevraagde reclame ontvangt.

Ten eerste wil ik u mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht. Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website.

Helaas kan ik niet de exacte reden voor u achterhalen, waarom u nog geen gehoor heeft gekregen op de door u gemaakte meldingen. Hiervoor heb ik meer informatie nodig omtrent hoe u de meldingen heeft gemaakt en over welke members. Echter kan ik u wel voorzien van de informatie hoe u een melding kan maken op de juiste manier en hoe u de advertenties/reclame kan uitzetten.

Indien u bepaalde notificaties of aanbiedingen niet meer wilt ontvangen op uw persoonlijke e-mailadres kunt u dit aangeven via de tab "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens vindt u bij het kopje "Mijn notificaties" een lijst terug waar u kunt aanvinken welke notificaties en aanbiedingen u wel wilt ontvangen.

Het heeft bij ons hoge prioriteit dat u een veilig en prettig gevoel heeft bij het gebruik van de site. Indien u denkt dat een profiel ongepast is, of indien een member de algemene gebruiksvoorwaarden niet respecteert, heeft u drie mogelijkheden:

- Wanneer u een profiel bezoekt klikt u aan de linkerkant, onder de profielfoto, op de optie "Maak een melding".
- Ontvangt u een ongepast bericht, dan kunt u na het openen van het bericht klikken op de optie "Maak een melding van dit bericht".
- Tijdens een chat heeft u de optie "Agents waarschuwen" om een melding van het gesprek te maken.

Om de behandeling van uw klacht te versnellen, wil ik u aanraden de volgende gegevens in uw melding te zetten: gebruikersnaam, datum, tijd en aard van het probleem. Op basis hiervan kan ons Customer Care Team maatregelen nemen. Dit kan uiteen lopen van een waarschuwing tot opheffing van het profiel.

Ondanks het feit dat we klachten over andere members erg serieus nemen, hopen we dat u begrijpt dat onze controle zich beperkt tot wat er daadwerkelijk op de site gebeurd is. Lexa kan geen invloed uitoefenen op gedrag buiten de site. Wanneer u het slachtoffer bent geworden van fraude of een ander misdrijf wat buiten de site heeft plaatsgevonden, raad ik u aan om contact op te nemen met de politie.

Ik wil u graag bedanken voor uw hulp in het onderhouden van een prettige sfeer op onze website. Indien de reeds overleden member zich nog steeds op de website bevindt, wil ik u aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen. Gelieve in dit bericht de gebruikersnaam van deze member te vermelden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team