luister eens naar je klanten (en klachten)
Beste mensen van Lexa. Wanneer gaan jullie nou eens luisteren naar jullie klanten? Mensen willen geen automatische verlenging, probeer ze dan ook niet op slinkse manieren zo ver te krijgen. Ja, ik weet al wat voor antwoord is. Dat sommige mensen het juist prettig vinden, die automatische verlenging. Maar daar geloof ik geen hout van. Ten slotte propageren jullie ook dat het een makkie is om de ware te vinden, vooral op Lexa! Dus waarom zou je dan al bij voorbaat willen verlengen? Eenmaal een partner heb je immers geen lidmaatschap meer nodig.
Bij relatieplanet hadden ze vroeger ook automatisch verlengen, daar zijn ze mee gestopt. Denk je dat er iemand tegen heeft geprotesteerd? Nee. Het voelt juist veilig baas te zijn over je eigen portemonnaie. Als je wilt verlengen dan doe je dat echt wel uit jezelf, of na een waarschuwingsmail dat je fullmemberschap verloopt. Zoveel moeite is dat ook weer niet.
De mensen die hier hun klachten deponeren en die met veel toestanden dan toch eindelijk de boel stopgezet krijgen, zijn jullie voorgoed kwijt. Niets krijgt ze meer terug op jullie site. Mensen blijven niet waar ze zich onveilig voelen.
Bedrijven die niet naar hun klanten/klachten luisteren helpen zichzelf uiteindelijk om zeep, heel dom. Zeker nu sommige ook al naar Radar en Kassa stappen.
Sterke punten
weet niet
Zwakke punten
gezeur met automatische verlenging
en hier maar niets tegen doen
1 reactie
Beste Agnes,
ik begrijp uit uw bericht dat u het niet eens bent met de automatische verlenging van Lexa.
Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met Lexa en wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.
Lexa maakt er geen geheim van dat er een automatische verlenging zal plaats vinden wanneer een betaald Full Membership zal aflopen. Wij brengen onze members al op de hoogte van deze automatische verlenging op onze betaalpagina. Ook kunnen members op de betaalpagina de automatische verlenging annuleren, door deze uit te vinken.
Wanneer een member betaald heeft voor een Full Membership , krijgt deze een bevestiging van deze betaling en hier staat ook in aangegeven hoe men de automatische verlenging zelf kan annuleren.
Tevens is alle informatie over onze automatische verlenging terug te vinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Veel members vinden het juist fijn om gebruik te maken van een automatische verlenging , want zo hoeven zij niet steeds een groot bedrag in 1 keer te betalen (bijvoorbeeld 59,70 Euro), maar kunnen ze maandelijks een bedrag van 9,95 Euro betalen.
Wanneer u zelf na wilt gaan of u gebruik maakt van een automatische verlenging, gaat u naar de tab "Mijn Account" en klikt u vervolgens op "Mijn instellingen". Hier kunt u bij het kopje "Mijn Membership" terug vinden wanneer een volgende betaling zal plaats vinden. Staat hier de tekst "Er staat geen betaling gepland" dan maakt u geen gebruik van een automatische verlenging.
Wij waarderen alle commentaar en suggesties van onze members. U bent tenslotte essentieel bij het kunnen verbeteren van de service die wij bieden. Ik heb uw e-mail doorgestuurd naar ons development team zodat zij er rekening mee kunnen houden bij toekomstige updates van de website.
Mocht u nog vragen, suggesties, klachten en of opmerkingen hebben dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team