contact met Lexa
Beste mensen (laat ik maar netjes blijven, maar eigenlijk zijn jullie geen 'beste' mensen!!!, Ik voel me beduveld door jullie werkwijze! Ik ben lid geworden voor een periode van 6 maanden en een bedrag van net géén 10 euro per maand! Inplaats van mij direct door te sturen naar de IDEAL site, hebben jullie mij op een slinks doortrapte manier naar een pagina geleid waar ik mijn keuze moest bevestigen (althans die indruk wekte jullie!!) Ik koos nogmaals voor het bedrag van circa 10 euro!! Nergens bleek uit dat dit een nieuwe (automatische machtiging) was!!! Ik wilde lid worden voor een halfjaar voor 57,70 euro en verwacht daar de diensten voor die bij een datingsite horen!!!! Ik vind deze gang van zaken ronduit schandalig en zal jullie site zeker bij niemand aanbevelen!!! Sterker, ik zal me inzetten om mensen te waarschuwen voor jullie praktijken!!! Ik heb inmiddels mijn lidmaatschap voor na deze 6 maanden beeindigd en de bank opdracht gegeven om er zorg voor te dragen dat er géén betalingen meer door jullie afgeschreven kunnen worden. Want op internet lees ik enorm veel berichten dat jullie ook na opzegging gewoon nog door blijven gaan met incasseren van geld!! Een zeer ontevreden klant die geheel onterecht 57,40 euro afhandig is gemaakt!!
Zwakke punten
100.000.000.000.000
12 reacties
Beste Ditteke,
Ik begrijp uit uw klacht dat er een dubbele afschrijving heeft plaats gevonden, dit was niet uw bedoeling.
Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met Lexa.nl, ik wil u daarom het een en het ander verhelderen. Helaas heeft u uw gegevens niet opgegeven dus ik kan de reden waarom er twee bedragen van uw rekening zijn afgeschreven niet achterhalen. Op de betaalpagina heeft u de mogelijkheid om de duur van uw Full membership te kiezen. U heeft daarbij de volgende drie opties:
- 6 maanden Full membership voor het bedrag van 59,70 euro
- 3 maanden Full membership voor het bedrag van 38,85 euro
- 1 maand Full membership voor het bedrag van 24,95 euro
Wanneer u een keuze heeft gemaakt en uw betaalgegevens heeft ingevuld wordt u doorverwezen naar een volgende pagina, hier wordt er aan u gevraagd of dat u nog gebruik wilt maken van de extra opties, u heeft daarbij de keuze uit een Control of Premium membership maar u kunt er ook voor kiezen om alleen door te gaan met een Full membership, in uw geval had u kunnen klikken op ?Ik houd het bij mijn 6 maanden Full membership?. Wanneer u dat niet heeft gedaan en u op ?Doorgaan? heeft geklikt geeft u opdracht voor een betaling voor de extra optie die op dat moment geselecteerd staar.
U heeft recht op een restitutie binnen 7 dagen indien u geen gebruik heeft gemaakt van de betalende diensten. Ik kan in uw geval helaas niet zien waar u recht op heeft.
Ik wil daarom aan u vragen om contact op te nemen met het Customer Care team, dit kunt u doen via de ?Help? pagina op de website; www.lexa.nl. Dit staat onder elke pagina aangegeven. U kunt daar uw vraag stellen door simpelweg op een categorie te klikken.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Charlotte van het Lexa-team
Nou, bij mij (vrolijkepapa66) is ongeveer hetzelfde gebeurd! Ik zag dat als ik niks deed, er half januari weer geld bij me afgeschreven zou worden. En ik wil juist stoppen, het online daten is gewoon niks voor mij. Dus klik-klik-aanpassen... Werkte niet. Toen zag ik een knop "bevestigen" en dus die maar geklikt. Direct komt een popup: 6 maanden verlengd, betaling 59,70 wordt afgeschreven. En daar is dan NIETS meer aan te doen... Echt schandalig om mensen er zo in te luizen. Ik heb een mail gestuurd naar [email protected] maar hoor daar niks op terug. Op de site is er nergens een telefoonnummer of contact met helpdesk oid te vinden. Heel uitgekookt......
Vandaag is het geld van mijn girorekening afgeschreven. :( :( :(
Ik lees in de reactie van Charlotte van het Lexa-team:
Ik wil daarom aan u vragen om contact op te nemen met het Customer Care team, dit kunt u doen via de ?Help? pagina op de website; www.lexa.nl. Dit staat onder elke pagina aangegeven. U kunt daar uw vraag stellen door simpelweg op een categorie te klikken.
Dat is gewoon NIET WAAR. Je kunt helemaal geen contact opnemen via HELP. Je krijgt alleen 'veelgestelde vragen' te zien. Geen contactmogelijkheid......
Beste vp66,
Ik begrijp dat u geprobeerd heeft om contact op te nemen met ons via het e-mailadres waarmee wij berichten versturen. In dit bericht wordt aangegeven dat u niet kunt reageren op dat e-mailadres omdat deze niet aankomen. Hiermee worden alleen onze mailings verstuurt.
Om contact op te nemen met het Customer Care team van Lexa dient u naar de 'Help' pagina te gaan op de website; www.lexa.nl. U ziet daar een aantal categorieën staan, wanneer een op een categorie heeft geklikt staan daar een aantal vragen, u dient op één van die vragen te klikken. Er verschijnen een aantal antwoorden en onderaan deze pagina krijgt u de mogelijkheid om een bericht te versturen.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Charlotte van het Lexa-team
Nou, met veel moeite heb ik inderdaad de genoemde mogelijkheid gevonden. Verhaal ingetikt en ........ (waarom verbaast me dat niks?) ... het formulier kan niet worden verstuurd..... Wat bijzonder dat als je per ongeluk 1x klikt er 59,70 wordt afgeschreven en dat dit zooooooooooo veel moeite kost..... Schandalig!
Beste Charlotte, Zorg nu gewoon voor een duidelijke manier van aanmelden en een abonnement nemen zonder allerlei addertjes onder het gras. De procedure voor het nemen van een abonnement is erg ondoorzichting met al die vinkjes die je moet uitvinken om er geen gebruik van te maken. Dit geldt tevens voor het contactformulier welke wel erg ver weg zit. Dit zijn echt de meest gehoorde klachten over Lexa en niet alleen op deze site. Dus aan het werk Charlotte
Nee Charlotte, je krijgt niet te lezen dat het een andere optie betreft!! Op een slinkse wijze wekken jullie de indruk dat Keuzemogelijkheid A degene is die je nodig hebt om contact kunnen maken met leden. Keuzemogelijkheid B sluit je tegen extra kosten af als je een ontvangstbevestiging wil. Ergens op de pagina staat dan ook nog dat je, als je gewoon één maand lid wil zijn, je dat aan moet vinken! Door deze opties: ik wilde géén lidmaatschap voor één maand en ik wilde contact leggen met leden, druk je op Keuzemogelijkheid A en ga je akkoord met een automatische machtiging. Dit vermelden jullie echter nergens!!!!!!! Achterbaks en slinks zijn jullie!! En ik vind het bedrag niet de moeite waard om een rechtszaak aan te spannen. Maar zal wel alles in het werk zetten om andere mensen te waarschuwen. M'n brief aan Kassa is al verzonden!!!
In 2008 heb ik mij succesvol? uitgeschreven bij Lexa..... Opeens in 2011 krijg ik mail dat er mensen geinteresseerd zijn in mijn profiel????? Heel vreemd... en ik kan niet nogmaals uitschrijven want ik weet mijn ww niet meer... Gek he na 3 jaar.
Goh Charlotte, ik lees niet zo'n goede revieuws over Lexa. Ik ben zelf ook lid sinds 2 weken. Ik heb al tientallen berichten verstuurd maar nog nooit een reactie teruggekregen. De zogenaamde matches slaan werkelijkwaar helemaal nergens op! Ik match nu éénmaal niet met een volslanke huismoeder van 3 thuiswonende kinderen. Ik heb al eens gemaild over hoe je dat in kunt vullen maar daar kreeg ik een wazig antwoord op. Ook schrijf ik mijn bevindingen in mijn profiel maar 1 of andere loser verwijdert dat steeds weer... Conclusie: Je wordt betaald lid maar dan kun je nog geen ene fuck. Foto's zijn expres wazig gemaakt zodat je nog niks weet. Behalve als je weer extra betaalt! Dan kun je naar hartelust reageren op profielen die waarschijnlijk allemaal nep zijn!
Mensen, ga niet in zee met dit bedrijf!! Je reinste oplichterij!
Ik snap niet dat ze dit zaakje nog niet opgerold hebben...
Ik ga terug naar Relatieplanet...
Richard
De nazis hebben ook bij mij uit het niets 9.95 afgeschreven en bij god geen idee hoe ze aan mijn rekeningnummer komen! KUT LUIJ
geachte
ik deze week door een menslijke fout 29 euro te veel betaald
ik heb in middels mijn paypal rekening afgesloten
hoe gaan we dit oplossen
ik zou wel graag die 29 euro terug betaald zien
ik dank u van hart
geachte
ik heb deze week door een menslijke fout 29 euro te veel betaald
ik heb inmiddels mijn paypal rekening afgesloten
hoe gaan we dit oplossen
ik zou wel graag die 29 euro terug betaald zien
ik dank u van hart